Danlicious.vn luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm đặc sản Đà Nẵng chất lượng nhất. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ vấn đề nào không mong muốn xảy ra, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ Quý khách với chính sách đổi trả linh hoạt và công bằng.

1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm:

Danlicious.vn chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Hàng hóa có lỗi kỹ thuật, không đảm bảo chất lượng như công bố (ví dụ: sản phẩm bị hỏng, mốc, có mùi lạ không phải đặc trưng của sản phẩm).
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị biến dạng, bể vỡ, bao bì rách nát làm ảnh hưởng đến chất lượng bên trong.
• Giao sai sản phẩm: Sản phẩm Quý khách nhận được không đúng với sản phẩm đã đặt (sai tên, sai quy cách, sai số lượng).
• Sản phẩm hết hạn sử dụng khi nhận hàng.

2. Điều Kiện Không Áp Dụng Đổi Trả:

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã được Quý khách sử dụng hoặc đã mở bao bì (trừ trường hợp lỗi bên trong sản phẩm được phát hiện sau khi mở và có bằng chứng cụ thể).
• Lỗi do người sử dụng bảo quản không đúng cách làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn tem, nhãn mác (nếu có).
• Quý khách thay đổi ý định mua hàng mà không có lý do chính đáng thuộc các điều kiện nêu tại Mục 1.
• Các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (có ghi chú không áp dụng đổi trả).
• Quá thời gian quy định cho việc đổi trả (xem Mục 3).

3. Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả:

• Đối với thực phẩm tươi/dễ hỏng: Quý khách vui lòng thông báo cho Danlicious.vn trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Đối với các sản phẩm khác (đồ khô, hàng đóng gói kín): Quý khách vui lòng thông báo cho Danlicious.vn trong vòng [X] ngày (ví dụ: 3 ngày) kể từ khi nhận hàng.

4. Quy Trình Đổi Trả:

• Bước 1: Liên hệ thông báo
  • Khi phát hiện sản phẩm cần đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua:
    • Hotline: [Số điện thoại của bạn]
    • Email: [Địa chỉ email của bạn] (kèm hình ảnh/video chi tiết về tình trạng sản phẩm)
  • Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, tên sản phẩm, lý do đổi trả, hình ảnh/video chứng minh.
• Bước 2: Xác nhận từ Danlicious.vn
  • Sau khi nhận được yêu cầu, bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ xem xét và xác nhận trường hợp đổi trả trong vòng [Y] giờ làm việc.
• Bước 3: Gửi trả sản phẩm (nếu được yêu cầu)
  • Nếu yêu cầu đổi trả được chấp thuận, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách cách thức gửi trả sản phẩm (Quý khách có thể không cần gửi lại sản phẩm trong một số trường hợp, tùy thuộc vào quyết định của Danlicious.vn).
  • Chi phí vận chuyển cho việc đổi trả hàng do lỗi từ Danlicious.vn hoặc nhà sản xuất sẽ do chúng tôi chi trả.
• Bước 4: Xử lý đổi trả/hoàn tiền
  • Đổi sản phẩm: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới đúng quy cách cho Quý khách trong thời gian sớm nhất.
  • Hoàn tiền: Nếu không có sản phẩm để đổi hoặc Quý khách yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho Quý khách theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc thỏa thuận khác. Thời gian hoàn tiền từ [Z] – [W] ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại sản phẩm (nếu có) và xác nhận yêu cầu hợp lệ.

5. Phương Thức Hoàn Tiền:

• Chuyển khoản ngân hàng.
• Hoàn tiền qua cổng thanh toán (nếu Quý khách thanh toán trực tuyến).
• Hoàn tiền mặt (áp dụng cho trường hợp mua trực tiếp hoặc theo thỏa thuận).

6. Lưu Ý:

• Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng giao dịch để quá trình đổi trả được thuận tiện.
• Danlicious.vn có quyền từ chối đổi trả nếu không đáp ứng đủ các điều kiện đã nêu.

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ tốt nhất. Danlicious.vn luôn mong muốn mang đến sự hài lòng cho Quý khách hàng!